iPhone と TV をHDMIケーブルでつないでもAmazon Prime Video の音声が再生できない

iPhone と TV を HDMIケーブルで接続し、Amazon Prime Video を再生しようとしたときに、映像は流れても音声が再生できないというトラブルが発生しています。

【症状】

iPhone と　TV を HDMI ケーブルにて接続します。映像は映るものの、音声が再生されません。

HDMIケーブルを外せば、音声は正常に再生されています。

また、「OS16でのダウンロード」（Amazon デジタルデバイスフォーラム）によると、プライムビデオアプリを利用してダウンロードされたコンテンツを再生しようとするとアプリがクラッシュする、別のスレッドでもダウンロードした動画が、止まるなどのトラブルも報告されているようです。Prime Video アプリを利用して、ダウンロードしようとすると、アプリが再起動してしまうといったものも。

【対象】

iOS 16 を搭載した iPhone 8 以降のデバイス

【進捗状況】

すでに3か月近くになりますが、現在も対応中（Amazon側の対応待ち）

iOS16 にアップデートしてからのトラブルのようです。「Apple セキュリティアップデート」にて確認すると、iPhone8 以降向けに iOS16 がリリースされたのが、2022年9月12日。

その後、iOS16 は、更新が続き 現時点では 2022年12月13日付で、iOS16.2 がリリースされています。

Amazon デジタルデバイスフォーラムに上がっている内容を確認すると、アップデート後に発生したこのトラブルは、現時点でもまだ改善には至っていないようです。2022年11月4日付で、「音声が出なくなった」（Amazon デジタルデバイスフォーラム）にて進捗状況などが説明されていますが、結果的にはさらにその後ひと月を経た今でも改善には至っていないようです。

現在も、Amazon側の対応待ちのようです。

【2023/02/07更新】

このトラブルですが、こちらの記事へのアクセスが多いので改めてご紹介いたします。

「iPhone と TV をHDMIケーブルでつないでもAmazon Prime Video の音声が再生できない　Part 2」でもご紹介いたしましたが、US時間1/23にリリースされた iOS16.3 and iPadOS 16.3 にアップデートすることで改善されることが確認されたようです。

Updateがまだの場合には更新してご確認ください。

【2023/04/05更新】

その後の経過は、以下にまとめていますので、以下の記事をご参照ください。

・iPhone と TV をHDMIケーブルでつないでもAmazon Prime Video の音声が再生できない Part 4

＜参照＞

・iOS16アップデート後音声が出ない／Amazon デジタルデバイスフォーラム

・音声が出なくなった／Amazon デジタルデバイスフォーラム

・iOS16でのダウンロード／Amazon デジタルデバイスフォーラム

・ダウンロードした動画止まる／Amazon デジタルデバイスフォーラム

・Apple セキュリティアップデート

・iOS 16 のアップデートについて

iOS9.3 Updateがトラブルのため配信がストップ

iPhone や　iPad、iPodTouch などの iOS 搭載のデバイス向けに先日から提供が開始された、iOS9.3 へのUpdateプログラム。

一部のデバイスでトラブルが発生しているようで、現在は配信がストップしたようです。

もちろん、正常にUpdateできた方は、そのままご利用いただければよろしいかと思いますが、現在は更新プログラムの提供がストップしているようなので、再度配信が開始されるまで、しばらくお待ちいただく必要がありそうですね。

失敗してしまう例として確認したのは、

インストール完了後に、アクティベートしますの画面になって、Apple IDとパスワードの入力を求められ、正しいものを入力してもサインインできずすすめない....

そんなパターンが多いのかもしれません。

そんな場合には、一応、他の端末を利用して、iPhoneやiPadを探すからデバイスを削除するといいようですが、他にデバイスがないとどうしようもないでしょうから、そうなると購入店などで相談するしかないんでしょうね...

・「iPhone を探す」のアクティベーションロックを無効にする


【2016/03/25　更新】

・iOS 9.3 がアップデート時の文鎮化問題で公開を一時停止、対策版を数日内に提供へ。OS X 10.1.4にも不具合／engadget

現在同時に、OS10.11.4 の更新プログラムでも一部不具合が確認されているようです。
こちらも現在対応中のようですね。

一応対応策としては以下になるようです。

・iOS 9.3 をインストール後、iPhone、iPad、または iPod touch をアクティベーションできない


＜参照＞
・If you're having issues updating older iPhones and iPads to iOS 9.3, Apple is working on a fix.
・iOS 9.3アップデート中に不具合発生！iPhoneをアクティベートできない人続出につき、対策法をまとめてみました
・【随時更新】 iOS9.3 ＆ iPhone6s 不具合・アップデート・最新情報まとめ
・iOS 9.3アップデートは要注意！一部でアクティベートができない不具合。サーバー混雑が原因？防止方法あり
・「iPhone を探す」のアクティベーションロックを無効にする
・iOS9.3 アップデートでアクティベートできない症状

iOS上で、Officeを使用する！

Office365 SoloがこれまでのOfficeと異なって便利なのが、Windowsであろうと、Macであろうと、とにかくMicrosoftアカウントを持っているユーザーが2台までのデバイス上でインストールして利用できることがあります。

他にもいろいろメリットがあるのですが、さらにその一つの中に、スマートフォンやタブレットにも別途インストールが可能なところもあります。

家庭向けのOfficeの統合製品には、Office 365 Soloとプリインストール版のOffice Premiumがありますが、

Office 365 Solo：
2 台の PC または Mac、2 台のタブレット (iPadR および Android タブレットを含む)、および 2 台のスマートフォンで、Office を活用可能

Ofice Premium：
1 台の PC、2 台のタブレット (iPadR および Android タブレットを含む)、および 2 台のスマートフォンで、Office を活用可能

ということで、2台までインストールして利用ができるわけですね。

さてここで、注意しておきたいのは、スマートフォンやタブレットでご利用になる場合には、これにも無料版と有償版の2つがあって、サインインしているMicrosoftアカウントにより、その機能に違いが出てきます。

・無料でどこまで使えるの？『iPhone・iPad向けOffice』無料版と有料版の違いまとめ

無料のMicrosoftアカウントでもそこそこ使えるのですが、せっかくOffice365 Soloなど有償版が利用可能なら、より機能制限のない有料版を利用したいですよね。

ということで、インストールの流れを追ってみました。


【インストールする】

今回は、PowerPointを試しにやってみましたが、他のOfficeアプリの場合も同様です。

1)　まずは、AppStoreにアクセスします



2)　Word、Excel、PowerPoint　など個別に検索をかけて見つけます



3)　続いて　"入手"　をクリックします

4)　ダウンロードが開始されますので待ってください。"インストール"　ボタンが表示されたらタップしてダウンロード・インストールが開始になります

　

5)　完了すると、"開く"　アイコンが表示されますので、タップします



6)　アプリが起動し、アプリの概要の説明画面が表示されます

　
　
　

【Microsoftアカウントでのサインイン】

アプリが、起動してくると、サインインの画面が表示されます。こちらで、Microsoftアカウントでサインインする際、Officeで紐づいていない方のMicrosoftアカウントではなく、Office 365 Soloなどのインストールの際に利用されたMicrosoftアカウントでサインインします。

別のアカウントでサインインする必要がある場合には、一旦画面左下の、アカウントのアイコンをクリックしてアカウントの管理画面に移行し、サインアウトします。改めてサインインしなおします。

　

無料のアカウントでサインインした例（左）とOffice365のアカウントでサインインした例（右）
若干デフォルトで追加されている内容も異なるようですね。


***　すでにWordやExcelなどのアプリが導入済みで、これに加えてPower Pointなどアプリを追加するような場合、導入済みのアプリの方でMicrosoftアカウントでサインインする設定が済んでいると、あとから追加したアプリについても、自動で適用されるため、ダウンロード後のアプリ起動時にMicrosoftアカウントでのサインインを要求する画面は表示されません。


＜参照＞
・タブレット デバイスでのご利用方法
・Office 365 で iPhone または iPad 上に Office をインストールしてセットアップする
・iPad や iPad Pro で Office を使う
・Office Premium
・Office365Solo
・Officeリソース
・Office　Resources/英語版