Microsoft の電話サポートを利用する: パソコンのツボ　～ Office のTIP

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2022年07月13日

Microsoft の電話サポートを利用する

Microsoft の Office 製品をご利用になる上で....

Office のインストールがうまくいかない
ライセンス認証を何度やっても失敗する
などなど

こんな経験をお持ちの方もいらっしゃるかと思います。こうしたインストール時に発生するトラブルの際、Microsoft でサポート情報を参照して、自分で解決していく方法のほかにも、チャットや電話によるサポートを受けることも可能です。

そうしたときに利用できる Microsoft の電話サポートの利用方法がかなり前になりますが、従来のようなフリーダイヤルによる方法から変更になりました。

今回はこの手順について、改めてその流れをご紹介したいと思います。

【サポート対象製品】

電話などによるインストールのサポートは、基本的にすべての Office 製品において受けることが可能です。ただし当然ながらサポート中の製品に限定されます。サポートが終了した製品については、サポートを受けることもできません。

「サポートが終了する」ということはまさにこういう意味もあるわけです。

また無償のサポートについては、製品によって利用できる期間が限られていますので注意が必要です。

「Microsoft 365 および Office のカスタマーサポート」によれば、統合パッケージ版（買い切り版）などは、60日に限定されています。Microsoft 365 Personal については、サポートが付きます。内容にもよりますが、今回ご紹介しているようなインストールに関するサポートについては、サブスクリプションの契約期間中はいつでも受けることが可能になっています。

「ご存じですか? Office にはサポート期限があります」にもありますが、メインストーリームサポートが終了している製品である、Office 2016 までは、この無償サポートもすでに終了しています。

ということで、ちょっと前振りが長くなりましたが、さっそくサポートの申し込みまでの過程をみていきましょう。

【サポートの手続きを開始する】

Microsoft の電話サポートを受ける場合には、Webページから手続きを進めるものと、Windows 10 以降の場合には、「問い合わせ」アプリをクリックして行う方法と2通りあります。

「問い合わせ」アプリを利用する
「Microsoft サポートへのお問い合わせ」サイトから利用する

1)　「問い合わせ」アプリを利用する：

スタート＞問い合わせ　とクリックすると起動できる問い合わせアプリです。

例えば、「Office の再インストール」と入力すると、以下のように検索され、おすすめの記事なども表示されますが、下部に表示された「サポートへのお問い合わせ」をクリックして進みます。

「問題についてもう少しお聞かせください」という画面になったら、「製品とサービス」のところから製品を選択。そして「カテゴリ」のところからは「ダウンロードしてインストール」などを選択し、「確認する」をクリックします。

「サポートオプションを選択する」の画面がになりますので、ここで、「電話番号を入力すると、サポート担当者から電話があります」

をクリックし電話番号の入力画面に移動し、電話番号を入力の上「確認する」をクリックします。

この後は、Microsoft のサポートから電話がかかってくるのを待ちます。

2)　「Microsoft サポートへのお問い合わせ」サイトから利用する：

まずは「Microsoft サポートへのお問い合わせ」サイトにアクセスします。

「問い合わせアプリを開く」をクリックすると、「1)　「問い合わせ」アプリを利用する」でご紹介した問い合わせアプリが開きますので、「1)　「問い合わせ」アプリを利用する」のところで紹介した手順で進みます。今回こちらでは、「サポートを受ける代わりにブラウザーで」をクリックして進んでみます。

注意）　Windows 8.1 のように「問い合わせ」アプリが利用できない場合には、ブラウザを利用することになります。

「ここに問題を説明してください」とある欄に、「Office の再インストール」と入力し「ヘルプの表示」をクリックします。この際事前に Microsoft アカウントにてサインインしておく必要があります。

「おすすめのヘルプ」などが表示されますが、画面最下部にある「サポートに問い合わせる」をクリックします。「問題についてもう少しお聞かせください」のところでは、「製品やサービスを選択する」のところから、「Micorosoft 365 と Office」を選択。「カテゴリ」では、「ダウンロードしてインストール」を選択し「確認」をクリックして進みます。