Microsoft Edge だけ印刷ができない

ちょっと原因がよくわからないのですが、変わった事例でしたのでご紹介させていただきます。

あってはほしくないですが、突然印刷できなくなるといったことは、どこでもよくありそうなこと。ですが今回の例は、Microsoft Edge だけ突然印刷できなくなってしまったという事例です。

【事例】

プリンターの設置状況としては、Wi-Fiにて、PC、プリンターともに接続されており、その状態で確認できた部分は、次の通りでした。

1) プリンターは正常に動作し、デバイスとプリンターなどから、テスト印刷も可能

2) Word や Excel、さらにはメモ帳など、他のアプリからの印刷は可能

3) Internet Explorer や Google Chrome 等のブラウザからの印刷も問題なく可能

にもかかわらず、Microsoft Edge から、印刷をクリックし、プリンター名もきちんと表示されて、プレビューも表示されているにもかかわらず、印刷をクリックしても、まったく応答がなく、印刷データが Spool されていきませんでした。

プリンター側のドライバで、PCとプリンターの通信状況を確認しても、インクの残量が表示されて、印刷待機中で、データが転送されてくるのを待っている状況でした。

つまり、Microsoft Edge の画面上の "印刷" というボタンをクリックしても、まったくプリンターと通信しようとしない状況なわけです。

PDFファイルを開く既定のアプリが、Microsoft Edge になっている場合には、Microsoft Edge で開かれた PDFファイル の印刷も不可。ただし、Adobe Acrobat Reader DCなどの別のクライアントであれば正常に印刷ができました。

【確認してみたこと】

Microsoft Edge からだけの症状なので、当然ですがプリンターよりも、Microsoft Edge 側を確認してみました。

1) Microsoft Edge の修復やリセット： 効果なし

2) ウィルス対策ソフトの無効化：効果なし

3) あえて今回のプリンターを通常使用するプリンターに設定：効果なし

3) Microsoft XPS Document Writer／Microsoft Print to PDFに変更しての出力：問題なくファイルとして保存できることを確認

ということで、今回は Epson のプリンターでしたが、プリンターへの出力のみ全くエラー表示もなく応答しない状況でした。

試しに、Microsoft Edge の修復やリセット、再インストールなども試したものの効果はありませんでした。

結果的には、この後行ったプリンタードライバの削除＆再インストールで、また正常に印刷できるようになったわけで、なぁ〜んだ... 結局そこなのかよ？ という感じで終結したわけですが、なかなか？他のものなら印刷できるという状況で、まさか？プリンタードライバ がおかしい...というところまではたどり着きにくいですよね。

ということで、すべて同じパターンで解決できるとは限りませんが、Microsoft Edge だけ印刷できないというケース。こんなケースでも、まずはドライバの再インストールは試し見る価値はあるようです。

今回は試しませんでしたが、印刷のトラブルシューティング ツール もあるようなので、こうしたものも試して確認してもよかったのかもしれませんね。

【2019/1/25 更新】

同じ事例で、Canon TS-8030 にて遭遇しました。

PDFファイルが印刷できない....　という事例。確認したところ、WordやExcelなどでは問題なく印刷できるのに、PDFファイルを既定のプログラム（Microsoft Edge）で開いたときだけ印刷できないというケースでした。

試しに、Adobe Acrobat Reader DC にて印刷すれば、やはり問題なく印刷できることを確認。ということで、Edge で開くと印刷ができないという状況でした。

ドライバの導入状況を確認したところ、インストールされたプログラムの一覧に、Canon関連ソフトがまったく入っていない....

ということで、CanonのHPよりドライバをダウンロードしてインストール。その後は、Microsoft Edge でも問題なく PDFファイルが印刷できるようになりました。

やはりそれからすると今回もドライバの問題だった様です。

＜参照＞

・プリンターの問題を解決する