2014年06月07日

WordやExcel、PowerPointなどを起動しようとすると、ライセンス認証の画面が出てくるようになった、あるいは、"新しいOfficeの準備をしています" と出てきて操作ができなくなってしまう

何をしたのか?記憶はないものの、昨日までは普通に使えていたのに、ある時から、WordやExcel、Power Pointなどを起動すると、ライセンス認証の画面が表示され、メールアドレスを入れても、あるいはプロダクトキーを入れても、"新しいOfficeの準備をしています"となって全く進まないケースがあります。

パッケージ版のOFFICE2013の場合には、インストールする際に最初に、Microsoftアカウントとの紐付けが行われ、マイアカウントからインストールする形になるのでこうしたことが起きることはないようですが、プリインストール版の場合、再インストールなどを行わない限り、Microsoftアカウントとの紐付けが行われていないため、当然紐付けのされていないメールアドレスを入れても、進めるわけでもなく、また別途お持ちのMicrosoftアカウントを入れても紐付けがされていないため、続行できません。
さらにはその画面で、"プロダクトキーを代わりに入れる" として、プロダクトキーを入れて進もうとしても状況が変わらない場合もあり、この場合にはやはり以下手の順で修復する必要があります。

1) クイック修復
2) Office2013の再インストール
【アンインストール】
Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール
【再インストール】
プレインストール版 (PIPC) 製品インストール
パッケージ製品 (FPP) インストール

クイック修復で、正常にご利用可能に回復することもあります。ただし、クイック修復でも改善されない場合には再インストールという手順に進む形になります。
その場合には、Fix Itを利用してOffice2013を一旦削除してから、再度インストールしていただく形になります。

*クイック修復した後は、PCの再起動をお試しいただいた上で再度Wordなどを起動していただく事をお勧めいたします。

今回のような症状は、以下で参照させていただいたTechNetブログにもありますが、プリインストール版で確認されている症状のようで、実際にいくつか確認させていただいたケースでも、すべてプリインストール版でした。
クイック修復で改善したケースもありますので、まずはクイック修復から....

<参照>
「Office ライセンス認証」 が表示され、その後 「新しい Office を準備しています」 画面から先に進まない

posted by クリック at 11:21| 東京 ☔| Comment(0) | TrackBack(0) | MicrosoftOffice共通 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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