以前に、Microsoft Edge で、PDFファイルを開いたときに、印刷ができないトラブルについて取り上げたことがありましたが、こちらについては、その後 Microsoft Edge の更新で無事解決。現在は、問題なく印刷ができるようになっています。
さて今回は、Adobe Acrobat Reader で PDF ファイルを開いたときに印刷ができない事例についてご紹介いたします。
【トラブルの事例】
PDFファイルを開いて印刷をクリックして、いざ印刷の画面になってみると印刷のダイアログは表示されるものの、プレビューのところは真っ白。実際にその状態で印刷をクリックしても、紙が出てくるものの何も印刷されません。
-- 確認してみたこと：
1) ファイルのアクセス許可：問題なし
2) ファイルの印刷の制限：制限なし
3) Microsoft Edge でPDFファイルを開いてみて印刷：問題なく印刷可能
その後、このPCには、Adobe Acrobat Reader DC の他に、Adobe Acrobat も導入済みだったことをこの時点で確認。まずは Adobe Acrobat Reader の削除＆再インストールを実施。Adobe Reader について削除はできたものの、改めて再インストールの際には、既に新しいバージョンが入っているのでインストールできないとの競合のエラーでインストール不可。
【対処法】
さて今回解決に至った対処法です。
- Microsoft Edge では、問題なくPDFファイルも印刷できるのでファイル自体に問題ないことを確認
- Adobe Acrobat Reader でのPDFファイルの印刷以外、他のプログラムであれば印刷も問題ないことを確認
ということで、あくまでも Adobe Acrobat あるいは Acrobat Reader DC で発生しているトラブルと判断。「【Windows 7以上】Acrobat に関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法」によれば、「Acrobat 関連のトラブルは、端末内に残った旧バージョンの情報等とコンフリクトを起こして発生しているケースが多くあります」とのことでしたので、ここに従って、きっちり Adobe Acrobat を削除して再インストールしてみることにしました。
作業手順は以下の通りです
- Acrobat および Acrobat Reader のアンインストール
- Acrobat Cleaner Tool の実施
- Acrobat に関連するフォルダーの削除
- Acrobat の再インストール
--注意したいポイント：
やっぱり、きっちりインストールしなおさないといけないという場合には、
- 普通にコントロールパネルから、アンインストールする
- Acrobat Cleaner Tool を実行する
だけではダメでした。ポイントは、「3. Acrobat に関連するフォルダーの削除」の部分。
記事の中でも紹介されていますが、
記事の中でも紹介されていますが、
-- 削除対象パス：
C:\Program Files\Adobe
C:\Program Files\Common Files\Adobe
C:\Program Files (x86)\Adobe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
C:\ProgramData\Adobe
C:\Users\%username%\App Data\Roaming\Adobe
C:\Users\%username%\App Data\Local\Adobe
C:\Program Files\Adobe
C:\Program Files\Common Files\Adobe
C:\Program Files (x86)\Adobe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
C:\ProgramData\Adobe
C:\Users\%username%\App Data\Roaming\Adobe
C:\Users\%username%\App Data\Local\Adobe
に残っているものはやはりきっちり削除ないとうまくいかないようです。
「【Windows 7以上】Acrobat に関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法」に紹介されている手順でいったんすべて削除して、Adobe Acrobat を再インストール。
これで無事、PDFファイルを Reader で表示させてもプレビューに表示され、印刷できるようになりました。
Adobe Acrobat、あるいは Adobe Acrobat Reader の再インストールが必要な際で、普通に削除して再インストールしてもうまくいかない場合にはぜひ一度お試しください。
＜参照＞
