2022年02月28日

McAfee が要因で、PowerPoint が終了してしまう

先月から Office 関連のトラブルをちょくちょく取り上げることが多くなってますが、2月の最後にもう一つ 実は現在 "PowerPoint が強制的に終了してしまう" といったトラブルも発生中ですのでご紹介させていただきます。

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上記は、McAfee の "Knowledge Center"  のWebサイトの情報です。このトラブル、すでにもうひと月近くたっていますが、いまだ根本的な改善には至っていないようです。もちろん McAfee 側は把握しており、"McAfee is investigating this issue." ということで、"調査中" となっています。"Support Community" に上がっている質問に対しては、"McAfee is aware of this issue, we are working on getting it fixed." となっています。

Microsoft コミュニティでも、以下のように相談があがっております。Microsoft コミュニティでは、McAfee を削除することで一時的に回避されているようです。


McAfee の場合、Support Community や、Knowledge Center などにおいて、日本語サイトはないため、英語サイトで情報を確認するしかありません。しかしながら Support Community でも、同様の質問もあがっており、そして現在調査中と回答もついております。


【症状】

Microsoftコミュニティにあがっているもの、さらには、McAfeeのCommunity に上がっている情報を整理すると...
  • PCがスリープになったりすると、McAfee が要因で、PowerPoint が終了してしまう
  • Word や Excel などの他のアプリは問題ない
ただし、Knowledge Center では、特に PowerPoint と特定はされておらず、Office のアプリに問題が発生すると説明されているにとどまっております。なので、Microsoft Teams、Outlook、Word などの他のアプリでも発生している可能性もあるようです。

Knowledge Center の情報によれば、このトラブルは、2020年11月にリリースされた Ver.16.0.29 から発生し始めていることが確認されているようです。そう考えると、ひと月どころの話じゃないってことですね。


--対象製品:
  • McAfee Total Protection
  • McAfee Small Business Security
  • McAfee LiveSafe
  • McAfee All Access
  • McAfee Internet Security
  • McAfee AntiVirus Plus

マカフィートータルプロテクション、マカフィーリブセーフといった個人向け製品に限らず、マカフィースモールビジネスセキュリティなどの法人向け製品もその対象になっています。


【対策方法】

一応、暫定的な回避策として、
  1. Windows 10 を更新し、Ver.20H2 Build 19042 以降のものにする
  2. McAfee を再インストールする
といった方法を試すように出ています。

また再インストールにあたっては、"McAfee Software Install Helper tool" を使用して行うようにとあります。


-- McAfee 側の提示するソリューションでは改善されないようです:

ただし、Microsoft コミュニティでの書き込みを確認する限りでは、
  • Windows 10 Ver.21H2 の最新版でも、Winodws 11 でも発生している
  • McAfee自体を無効にしても改善されない
  • 結果的には、アンインストールで改善に至っている
といたことが報告されています。


私自身は、McAfee を使用していないので確認もできませんが、スリープにならないように設定を変更してみてどうか? など試してみる価値はあるかもしれませんが、根本的には、McAfee 側の対応を待つ以外にはなさそうです。

セキュリティソフトが要因で、Office のアプリが終了してしまうという事例は以前からいくつもありますが、今回の問題、2020年11月から発生し始めているとあることから、かなり長い時間かかっていることになります。いまだに改善していないというのは、McAfee ユーザーとしてはちょっと痛い障害ですね....


【2022/03/01更新】

追加情報ですが、USの Microsoft Community にも同様のトラブルの情報が上がっておりました。


PowerPoint のカテゴリで、MS MVP として活躍されている Steve が挙げている情報です。



<参照>




デル株式会社


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posted by クリック at 20:03| 東京 ☀| Comment(0) | PowerPoint | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする