2011年03月16日

(続)KB2454826/KB2505438があたったことでWindowsLiveメールが起動しない

これまでに、WindowsUpdateによって、KB2454826がインストールされると、WindowsLiveメールが応答しなくなる症状について取り上げました。
また先日も、同様にKB2505438によって、Windows Live メールが動作しなくなる症状についてもご紹介させていただきました。

どちらにしても、同症状を簡単に回避する方法として、それぞれの更新プログラムの削除と非表示について紹介していましたが、ここでもう一つ突っ込んで、その対処法を見ていきたいと思います。

KB2454826の際に紹介した参照先のサイトにもありますが、この症状、

KB2454826 のインストール後に Windows Live Mail が応答を停止するか、起動に失敗する

上記サイトにもありますが、

1) Intel 統合グラフィック ドライバー Igdkmd32.sys (32 ビット)/Igdkmd64.sys (64 ビット) バージョン 8.15.10.2104 から 8.15.10.2141 を所有している
2)Windows Update KB2454826 がコンピューターにインストールされている
3)Windows Live Mail バージョン 15.4 以降を使用している

というケースで発生するようです。

対処法としては、先程紹介したサイトにある、Microsoft Fix Itを利用して修正を試みるか、レジストリを手作業で修復する。あるいは方法2のところで紹介されているようにPC側のIntel 統合グラフィック ドライバーを更新する方法による対処を試みていただくほうがよろしいかと思います。

Windows Update 後に Windows Live メールの動作に不具合が発生しているお客様へ/富士通

上記の富士通のページのように、メーカー製のパソコンでは、ディスプレイドライバの更新などについて案内しているところもあるようです。
というわけでこの症状が発生した場合には、まずは一度ご利用のPCメーカーのホームページなどで確認し、ビデオドライバのUpdateをお試しになったほうがよろしいかと思います。



<参照>
【KB2505524】KB2454826 をインストールすることで発生する Windows Live メール の動作 / フォルダが開けないなどの操作に関する KB

posted by クリック at 13:30| 東京 ☁| Comment(2) | TrackBack(2) | Windows7 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
Sony(Vaio)のページにもサポート情報として提供されるようになりました。

Vaioご利用の方は以下のサイトをご参照ください。

http://bit.ly/i3l3gk
Posted by クリック at 2011年03月27日 20:54
富士通のサポートページでは、Windows Liveメールに限ったことではなく、Windows Live製品ということで、以下のように説明されておりました。

[Windows Live メール 2011] 起動時や終了時にエラーが発生するようになりました。
http://bit.ly/hYH6UH

なので、KB2454826やKB2505438がインストールされたことによって、WindowsLive製品の動作がおかしくなったというのであれば、富士通のPCの場合にはサポートナビにそって、インテル製ディスプレドライバの更新を試す価値はあるかと思われます。
Posted by クリック at 2011年04月10日 16:47
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WindowsLiveメールが動作しない
Excerpt: 以前、ちょうどひとつきぐらい前にも、Windows Updateによって、"KB2454826" のプログラムがインストールされると、一部のWindows7のPCにインストールされ..
Weblog: パソコンのツボ 〜Office のTIP
Tracked: 2011-03-16 13:36

このメッセージを開いているときに、エラーが発生しました。もう一度やり直してください。
Excerpt: Windows Live Mail 2011 ・このメッセージを開いているときに、エラーが発生しました。もう一度やり直してください。    どうやらこれは、Windows Update が引..
Weblog: 鳴神白露の雑記帳。
Tracked: 2012-05-08 14:21